Lazada 商家运营：从 “流量获取” 到 “用户留存” 的全链路实战指南

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Lazada 商家运营：从 “流量获取” 到 “用户留存” 的全链路实战指南

2025-08-30 发布于江北信息港

对于入驻 Lazada 的中国商家而言，如何实现 “从 0 到 1” 的冷启动，再到 “从 1 到 100” 的持续增长，是核心需求。Lazada 通过 “分层运营工具 + 精细化扶持”，为商家提供从 “流量获取” 到 “用户留存” 的全链路解决方案，帮助商家降低试错成本，快速适应东南亚市场。

冷启动阶段：精准选品 + 免费流量破局

商家入驻初期，首要任务是 “快速出单” 建立信心。选品上，Lazada 提供 “数据洞察工具”（Lazada Analytics），商家可查看各站点的 “热销品类排行”“用户搜索热词”“价格带分布”，例如马来西亚站热销家居用品、菲律宾站偏好时尚服饰、泰国站青睐美妆护肤。某义乌商家通过该工具发现 “马来西亚站折叠晾衣架” 搜索量高但供给少，迅速上架相关商品，1 个月内实现月销 500 单。

流量上，初期可聚焦 “免费流量” 降低成本。一是优化商品标题与详情页：标题包含 “核心关键词 + 属性词”（如 “折叠晾衣架不锈钢承重 10kg 马来西亚”），详情页突出 “核心卖点 + 使用场景 + 售后保障”，提升搜索排名；二是参与 “Lazada 新商家扶持活动”，如 “新商孵化计划”，平台为新商家提供免费流量曝光、运费补贴，某广州服饰商家通过该计划，首月流量增长 3 倍，实现月销 800 单；三是发布 “店铺动态”，通过短视频展示商品使用场景，吸引用户关注，积累初始粉丝。

增长阶段：付费流量 + 活动联动提量

当店铺实现稳定出单后，需通过 “付费流量 + 平台活动” 扩大规模。Lazada 的付费流量工具主要包括 “直通车（Search Ads）”“场景广告（Display Ads）”“达人合作（Influencer Marketing）”：直通车针对用户搜索行为精准投放，适合高转化商品；场景广告根据用户浏览习惯推送，适合拉新获客；达人合作则通过东南亚本土 KOL 带货，适合品牌推广。某 3C 商家通过 “直通车 + 达人直播” 组合，将店铺销量从月销 1000 单提升至 5000 单。

平台活动是销量增长的 “加速器”。Lazada 每年举办 “3.3”“6.6”“9.9”“11.11”“12.12” 五大核心大促，商家可提前 1-2 个月报名，获得主会场展位、流量倾斜、平台补贴等资源。此外，还有 “周末特惠”“品类日” 等常规活动，帮助商家持续提升销量。2024 年 “11.11” 大促，某中国家居商家通过报名主会场活动，结合 “满 200 美元减 50 美元” 优惠，单场大促销量突破 3 万单，远超平日水平。

留存阶段：会员体系 + 精细化售后锁客

用户留存是长期增长的关键。Lazada 为商家提供 “会员体系” 工具，商家可设置 “会员等级”（如普通会员、银卡会员、金卡会员），为不同等级会员提供专属折扣、积分兑换、生日福利等权益，提升用户粘性。某美妆商家通过会员体系，将复购率从 15% 提升至 30%，会员贡献的销量占比达 45%。

售后精细化运营同样重要。商家需建立 “24 小时售后响应机制”，通过 Lazada 客服系统及时回复用户咨询；针对物流问题（如延迟、丢件），主动为用户提供 “补发或退款” 选择；定期向老用户发送 “复购优惠券”（如 “满 100 美元减 20 美元”），引导用户再次下单。某服饰商家通过这套售后策略，用户好评率从 85% 提升至 96%，老用户复购贡献占比超 50%。

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